Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Última actualización: [Insertar fecha, ej. 15 de abril de 2026]
Contacto: divineauraglow@gmail.com

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Usted dispone de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

  • Clientes en la Unión Europea: El plazo mínimo legal es de 14 días. Nosotros concedemos 15 días, mejorando su derecho.

  • Clientes en el resto del mundo: También aplicamos 15 días naturales.

El plazo comienza a contar el día siguiente a la recepción del paquete.

2. CONDICIONES PARA QUE UN PRODUCTO SEA ELEGIBLE

Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir todos los siguientes requisitos:

  • Estar en el mismo estado en que lo recibió.

  • No haber sido usado (solo se permite abrir el embalaje para inspección visual, igual que haría en una tienda física).

  • Conservar todas sus etiquetas, accesorios y embalaje original sin daños.

  • Acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

No se aceptarán devoluciones de productos que:

  • Muestren signos evidentes de uso, manipulación excesiva o daños causados por el cliente.

  • Carezcan del embalaje original o de sus accesorios.

  • Sean artículos personalizados o hechos a medida (salvo defecto de fábrica).

  • Sean productos de higiene o cuidado personal cuyo precinto de seguridad esté roto (por razones sanitarias justificadas).

3. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución, debe escribirnos a divineauraglow@gmail.com dentro del plazo de 15 días desde la recepción, indicando:

  • Número de pedido.

  • Producto(s) que desea devolver.

  • Motivo de la devolución (cambio de opinión, defecto, error, etc.).

En un plazo máximo de 2 días hábiles le responderemos con:

  • La autorización o denegación de la devolución.

  • La dirección física de envío (se la proporcionaremos exclusivamente por email).

  • Las instrucciones detalladas para el retorno.

Importante: No envíe ningún producto sin recibir nuestra autorización previa por escrito (email). Los envíos no autorizados serán rechazados y devueltos a su cargo.

4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO DE ENVÍOS



Motivo ¿Quién asume los gastos de devolución? ¿Se reembolsa el envío original?
Cambio de opinión El cliente No (el envío original no se reembolsa)
Producto defectuoso, dañado o error nuestro Nosotros (enviaremos etiqueta prepagada) Sí (se reembolsa el 100% del producto + los gastos de envío originales que usted pagó)

Aclaración importante: Si su pedido original incluyó envío gratuito, usted no pagó ningún porte. Por tanto, en caso de devolución por cambio de opinión, recibirá el reembolso íntegro del precio del producto (no se descuenta ningún coste de envío porque no lo hubo). Los gastos de retorno corren por su cuenta.

5. PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez que recibamos su devolución en nuestras instalaciones, la inspeccionaremos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

  • Si la devolución es aceptada: Procederemos al reembolso en un plazo de 10 días hábiles a la misma forma de pago que utilizó (tarjeta, PayPal, etc.).

  • Si la devolución es rechazada (por incumplir las condiciones de la sección 2): Le informaremos por email. Podrá solicitar que le devolvamos el producto (pagando el envío) o que lo destruyamos.

Plazos orientativos para que el reembolso se refleje:

  • Tarjeta bancaria: entre 3 y 10 días hábiles adicionales, dependiendo de su banco.

  • PayPal: inmediato o en 1-2 días hábiles.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su reembolso y no lo ha recibido, contacte con nosotros en divineauraglow@gmail.com.

6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS AL RECIBIR

Lea con atención: Es su responsabilidad inspeccionar el paquete en el momento de la entrega.

  • Si al recibir el paquete observa que la caja está aplastada, rota o abierta, tómele fotos antes de abrir y, si es posible, rechace la entrega.

  • Si al abrir descubre el producto dañado o defectuoso, contáctenos en un máximo de 48 horas desde la entrega a divineauraglow@gmail.com con:

    • Número de pedido.

    • Fotos nítidas del producto, el embalaje y la etiqueta de envío.

    • Breve descripción del problema.

No se aceptarán reclamaciones por daños o defectos notificadas después de 7 días naturales desde la recepción, salvo que se trate de un vicio oculto no apreciable a simple vista (en cuyo caso se aplicará la garantía legal de su país).

7. CAMBIOS POR OTRO PRODUCTO

No realizamos cambios directos. Si desea un producto diferente, debe:

  1. Solicitar la devolución del producto original (siguiendo la sección 3).

  2. Una vez aceptada la devolución y realizado el reembolso, realizar una nueva compra del producto que desea.

Este es el método más rápido y seguro para ambas partes.

8. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE OPINIÓN

De acuerdo con las leyes de consumo aplicables (incluyendo el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 para consumidores españoles y europeos), no se admiten devoluciones por desistimiento en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o claramente personalizados (ej. grabados, medidas especiales, impresiones con nombres).

  • Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados (ej. humidificadores personales, productos de belleza, cepillos eléctricos, etc.). Si el precinto está intacto, sí se acepta la devolución.

  • Productos que después de su entrega se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.

En el caso de humidificadores y productos de bienestar personal: si el producto ha sido abierto y utilizado (aunque solo sea una vez), no aceptaremos la devolución por cambio de opinión por razones sanitarias. Le recomendamos probar el producto con agua limpia únicamente; cualquier uso con aceites esenciales, líquidos perfumados o productos químicos se considera uso y anula el derecho a desistimiento.

9. CLIENTES DE LA UNIÓN EUROPEA – DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si usted reside en la Unión Europea, además de lo anterior, tiene reconocido el derecho de desistimiento regulado en la Directiva 2011/83/UE y su transposición nacional.

Plazo mínimo legal: 14 días naturales desde la recepción. Nosotros ampliamos a 15 días, por lo que no hay perjuicio.

Formulario de desistimiento (puede copiar y enviar por email):

A la atención de Divine Aura Glow – email: divineauraglow@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto: [nombre del producto y número de pedido]
Recibido el día: [fecha de recepción]
Nombre del consumidor: [su nombre]
Dirección: [su dirección]
Fecha: [fecha actual]

No es obligatorio usar este formulario, pero facilita el trámite.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD EN DEVOLUCIONES

Nuestra responsabilidad en caso de retrasos o pérdida del paquete durante el envío de retorno se limita a lo siguiente:

  • Si usted utiliza la etiqueta de devolución que nosotros le proporcionamos (solo aplicable a productos defectuosos o error nuestro), somos responsables hasta que el paquete llegue a nuestras instalaciones.

  • Si usted mismo contrata el envío de retorno (cambio de opinión), el riesgo es suyo. Le recomendamos usar un servicio con número de seguimiento y seguro. No nos hacemos responsables de paquetes perdidos o dañados en tránsito si usted eligió el transportista.

11. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política de Devolución y Reembolso periódicamente para adaptarla a cambios normativos o a nuestras operaciones. Cualquier cambio será publicado en esta misma página. Los pedidos realizados antes de la fecha de modificación se regirán por la política vigente en el momento de la compra.

12. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

La presente política se rige por la legislación del país donde tiene su domicilio el titular de esta tienda (información que será facilitada por email bajo solicitud expresa del cliente). Para los consumidores residentes en la Unión Europea, se respetarán los derechos mínimos establecidos en la normativa europea.

Si usted es un consumidor residente en la UE y no hemos resuelto su reclamación, puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea, disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Nuestro correo electrónico a efectos de dicha plataforma es: divineauraglow@gmail.com

13. CONTACTO

Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones o reembolsos, contáctenos exclusivamente por email en:

divineauraglow@gmail.com

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